Bontang – Dalam rangka meningkatkan inklusivitas pelayanan publik, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kota Bontang menyediakan layanan prioritas bagi warga lanjut usia (lansia), penyandang disabilitas, dan ibu hamil yang datang ke kantor pelayanan.
Penata Perizinan Ahli Muda DPM-PTSP Bontang, Sofyansyah, menjelaskan bahwa kebijakan ini merupakan bagian dari komitmen pihaknya untuk memberikan pelayanan yang adil dan ramah bagi seluruh lapisan masyarakat.
“Pelayanan di kantor ini memang khusus diperuntukkan untuk lansia, ibu hamil, dan difabel,” kata Sofyansyah ketika ditemui di kantornya, Kamis (8/5/2025) siang.
Jumlah yang datang ke kantor mereka, kata Sofyansyah, memang tak terlalu banyak. Karena pada prinsipnya, seluruh layanan DPM-PTSP sudah tersedia secara online dan bisa diakses secara mandiri. Namun untuk beberapa warga yang kurang paham, khususnya orang tua, memang kerap dibutukan pendampingan khusus.
“Ada petugas front desk kami yang siap bantu, dampingi, kalau mereka tidak paham. Misal mau urus NIB,” sebutnya.
Beberapa bentuk layanan prioritas yang disediakan antara lain tempat duduk yang lebih nyaman, serta bantuan langsung dari petugas bagi mereka yang membutuhkan pendampingan. Petugas di bagian front desk juga telah dilatih untuk mengenali dan merespons kebutuhan khusus secara sigap.
Selain itu, kantor DPM-PTSP Bontang telah dilengkapi dengan fasilitas penunjang seperti ramp untuk kursi roda, dan ruang tunggu berpendingin. Semua upaya ini bertujuan untuk mendukung proses pelayanan yang cepat, tepat, dan tanpa diskriminasi.
DPM-PTSP Bontang terus melakukan evaluasi dan peningkatan mutu pelayanan, termasuk pada aspek kenyamanan dan aksesibilitas bagi seluruh lapisan masyarakat.
Upaya ini sejalan dengan prinsip pelayanan publik yang humanis dan inklusif, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Selain itu, langkah ini sekaligus mendukung arah pembangunan pelayanan publik yang berkeadilan dan berkelanjutan di Kota Bontang.
“Pada prinsipnya kami di sini berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” tandasnya.
