Bontang – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang kembali mengajak masyarakat terlibat aktif dalam peningkatan kualitas pelayanan publik melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) semester I tahun 2025. Survei ini dibuka sejak awal Mei dan akan berlangsung hingga akhir Juni 2025 secara daring.
Kepala DPMPTSP Bontang, Muhammad Aspiannur, mengatakan partisipasi masyarakat dalam survei ini sangat penting sebagai bahan evaluasi atas pelayanan yang telah diberikan oleh instansinya. Menurutnya, kejujuran dalam pengisian survei akan memberikan gambaran objektif terhadap aspek yang perlu ditingkatkan.
“Survei ini menjadi cermin bagi kami. Masyarakat bisa menilai sendiri apakah pelayanan kami sudah cepat, tepat, dan ramah. Kalau belum, tentu akan menjadi perhatian kami ke depan,” ujarnya.
Kata dia, survei dilakukan secara independen dan seluruh data yang terkumpul akan dijaga kerahasiaannya. Identitas responden tidak akan dicantumkan dalam laporan hasil survei.
Lebih jauh, ia menjelaskan, survei dapat diakses secara online melalui tautan: https://forms.gle/RWNyzbCt1szuYsK59. Dengan model daring, diharapkan jangkauan survei bisa lebih luas dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.
“Jadi survei ini mengukur beberapa indikator, seperti kejelasan prosedur layanan, kecepatan pelayanan, sikap petugas, serta kemudahan akses. Kami akan mengevaluasi secara detail dan menindaklanjuti masukan yang masuk,” ungkapnya.
Ia juga menambahkan, untuk terus menjaga kualitas dan integritas dalam memberikan layanan publik yang transparan, responsif, dan sesuai kebutuhan masyarakat maka hasil survei tersebut bakal jadi tolok ukur untuk melihat efektivitas pelayanan dalam enam bulan terakhir sekaligus dasar perumusan kebijakan internal.
