Bontang — Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Bontang berkomitmen tidak hanya untuk mempermudah proses perizinan, tetapi juga untuk menciptakan pengalaman yang nyaman bagi masyarakat, terutama bagi mereka yang datang langsung ke kantor layanan.
Dalam rangka mewujudkan komitmen ini, DPM-PTSP Bontang telah menetapkan standar kompetensi pelayanan yang jelas. Standar ini menegaskan hak masyarakat untuk menerima layanan tanpa harus menunggu lama. Apabila warga terpaksa menunggu lebih dari 10 menit tanpa penjelasan yang memadai, petugas diwajibkan untuk meminta maaf dan memberikan kompensasi berupa minuman atau souvenir sebagai bentuk penghargaan atas kesabaran mereka.
Kepala DPM-PTSP Bontang, Muhammad Aspiannur, menjelaskan bahwa penting bagi petugas untuk menyambut warga dengan sikap ramah dan mendengarkan dengan seksama setiap kebutuhan mereka. Hal ini menjadi bagian dari penghormatan terhadap semua pengunjung yang datang ke loket pelayanan DPM-PTSP.
“Komitmen kami tidak hanya terfokus pada kemudahan investasi, tetapi juga pada kenyamanan masyarakat saat berinteraksi dengan petugas,” kata Aspiannur.
Ia juga menekankan pentingnya menjaga kualitas layanan, baik yang dilakukan secara langsung maupun melalui platform digital. Menurutnya, kepuasan masyarakat merupakan faktor kunci dalam menarik lebih banyak investasi ke Bontang. Selain itu, kemudahan yang ditawarkan oleh pemerintah serta regulasi yang mendukung sangat penting bagi para pelaku usaha yang ingin berinvestasi di daerah ini.
“Komitmen kami adalah memastikan bahwa semua layanan, baik langsung maupun digital, harus memenuhi standar yang baik,” tutupnya.
