Bontang — Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Bontang tengah menggelar Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) semester II 2024. Survei ini diperlukan guna melihat sejauh mana penilaian publik terhadap kinerja layanan DPM-PTSP.
Secara umum, SKM digelar untuk mengetahui sejauh mana penilaian publik terhadap kualitas layanan DPM-PTSP, baik layanan langsung ataupun kualitas layanan melalui sejunlah aplikasi atau website yang mereka garap. Harapannya, dengan penilaiaj publik ini, DPM-PTSP bisa melakukan evaluasi dan perbaikan kinerja bila mendapat nilai kurang baik, atau terus meningkatkan kinerja dan inovasi bila mendapatkan respon positif dari publik.
Survei ini digelar selama sebulan, mulai 30 September hingga 30 Oktober 2024. Selain menyasar masyarakat umum yang pernah merasakan langsung layanan di DPM-PTSP, survei ini juga menyasar 53 perangkat daerah di lingkungan Pemkot Bontang. Sekolah Tinggi Teknologi Bontang (Stitek) pun dilibatkan dalam SKM ini lantaran pihak kampus dan Sekda Bontang memiliki perjanjian kerjasama SKM.
Untuk mengikuti survei, publik hanya perlu mengisi sejumlah kuesioner terkait mutu dan kualitas layanan DPM-PTSP Bontang melalui Google Form di link https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSda6f6SBPM0555bhwk5j9T0_tZKCsXJERcUVwL3ePXdDscNqg/viewform?usp=send_form
Seluruh penilaian publik itu nantinya akan diakumulasikan, dan kemudian dinilai berdasarkan klasifikasi yang telah ditentukan.
Adapun, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap DPM-PTSP pada semester I 2024 mencapai 92,4 persen atau sangat baik. Hasil ini didapat dari hasil penilaian 1.054 responen.
