Bontang – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang tengah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk Semester I Tahun 2025. Survei ini dilaksanakan selama dua bulan, terhitung mulai Mei hingga Juni 2025, dan hasilnya dijadwalkan akan diumumkan pada bulan Juli.
Kepala DPMPTSP Bontang, Muhammad Aspiannur, mengatakan bahwa survei ini menjadi salah satu tolok ukur penting dalam mengevaluasi kinerja pelayanan yang diberikan oleh instansinya. Dengan mengetahui langsung pendapat dan penilaian masyarakat, pihaknya berharap bisa terus meningkatkan kualitas layanan yang cepat, mudah, dan transparan.
“Ini adalah bagian dari komitmen kami untuk terus berbenah dan mendengar langsung suara masyarakat. Melalui SKM ini, kami ingin tahu apakah prosedur sudah cukup sederhana, waktu pelayanan sesuai, serta apakah petugas kami sudah bekerja secara profesional,” ungkap Aspiannur saat ditemui di kantornya, Rabu (21/5/2025) siang.
SKM ini menyasar seluruh pengguna layanan DPM-PTSP, mulai dari perorangan, pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), hingga investor berskala besar. Survei dilakukan secara daring agar dapat diakses lebih luas dan mudah oleh masyarakat. Hasilnya akan menjadi dasar dalam menyusun strategi peningkatan pelayanan di semester berikutnya.
DPMPTSP juga menegaskan bahwa survei ini bersifat terbuka dan menjamin kerahasiaan identitas responden. Dengan demikian, masyarakat dapat memberikan penilaian secara jujur tanpa rasa khawatir. Adapun, link SKM DPM-PTSP Bontang bisa diakses melalui: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe-sQlM1GjN2WFik_Y9ux7AKaW9wdPAXQI02yDwx2f0ElXpDg/viewform
“Kami mengajak seluruh masyarakat untuk berpartisipasi. Semakin banyak yang berkontribusi, semakin akurat pula hasilnya. Ini penting untuk memastikan bahwa pelayanan publik di Bontang benar-benar sesuai harapan dan kebutuhan,” tutupnya.
